Politika povrata i reklamacija
1. Opće odredbe
Ovom Politikom povrata i reklamacija uređuju se uvjeti povrata sredstava i postupak podnošenja prigovora za digitalne usluge i sadržaje dostupne putem ove web stranice.
Kupnjom digitalnog sadržaja ili pristupa (paywall) korisnik prihvaća uvjete navedene u ovom dokumentu.
2. Digitalni sadržaj i pravo na odustanak
Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22), kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora nakon što je digitalni sadržaj isporučen, odnosno nakon što je omogućen pristup kupljenom digitalnom sadržaju ili usluzi, ako je s izvršenjem započeto uz izričit pristanak kupca.
Kupnjom i izvršenjem plaćanja kupac:
- daje izričit pristanak za početak isporuke digitalnog sadržaja
- potvrđuje da je upoznat s gubitkom prava na jednostrani raskid ugovora
3. Povrat sredstava
Povrat sredstava nije moguć u sljedećim slučajevima:
- ako je digitalni sadržaj isporučen ili je omogućen pristup paywallu
- ako je korisnik započeo korištenje kupljene usluge ili sadržaja
Iznimno, povrat sredstava može se odobriti u slučaju:
- tehničke greške sustava zbog koje sadržaj nije bio dostupan
- dvostruke ili pogrešne naplate
- drugih opravdanih razloga, prema procjeni pružatelja usluge
U takvim slučajevima povrat se vrši na isti način kojim je plaćanje izvršeno.
4. Reklamacije i prigovori
Korisnik ima pravo podnijeti prigovor u slučaju problema s pristupom ili funkcioniranjem usluge.
Prigovor se podnosi putem email adrese:
opci.poslovi@vktv.tv
U prigovoru je potrebno navesti:
- ime i prezime kupca
- email adresu korištenu pri kupnji
- opis problema
Na prigovor ćemo odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja.
5. Kontakt
Za sva dodatna pitanja ili nejasnoće vezane uz povrate i reklamacije, korisnici nam se mogu obratiti putem:
- Email: opci.poslovi@vktv.tv
- Adresa: Trg dr. Franje Tuđmana 2, 32100 Vinkovci
6. Završne odredbe
Zadržavamo pravo izmjene ove Politike povrata u bilo kojem trenutku, pri čemu će izmjene biti objavljene na ovoj web stranici.
