Besplatni bankarski paketi od početka godine trebali su građanima olakšati svakodnevno poslovanje, no umjesto toga izazvali su niz nedoumica i pritužbi. Provjerili smo kako građani gledaju na novo “besplatno” bankarstvo i što ih najviše muči.
Početkom godine banke su uvele pakete besplatnih osnovnih usluga za račune na koje građani primaju plaću ili mirovinu. No vrlo brzo pokazalo se da „besplatno” ne znači isto za sve, a nejasna pravila dodatno su pojačala nezadovoljstvo među klijentima. Upravo to potvrđuju i građani – dok jedni pozdravljaju svaku uštedu, drugi kažu da se u novim pravilima teško snalaze.
“Mislim da je to trebalo biti nešto jednostavnije, da svi razumiju.”, rekao je jedan od ispitanika.
Jedna od najčešćih zamjerki odnosi se na digitalno bankarstvo – zakon propisuje da paket mora uključivati internetsko ili mobilno bankarstvo, ali ne i oboje. Koju će opciju ponuditi, odlučuje banka, dok se druga, ako je klijent želi, dodatno plaća. Dodatne nedoumice građanima stvara i pitanje dopuštenog minusa. Iako besplatni račun može imati prekoračenje, o njegovoj visini odlučuje banka, što mnogima stvara osjećaj nesigurnosti.
“Malo odeš u minus na dan, dva, dosta je jedan euro, a oni ti odmah lupe penale na šest mjeseci i sve ti zblokiraju, tako da po meni s njihove strane nije korektno a mi svi evo što ćemo, živimo s tim i guramo.”, istaknuo je jedan od ispitanika.
Iz Hrvatske narodne banke poručuju kako banke nisu imale obvezu unaprijed obavijestiti klijente o uvođenju besplatnih paketa, ali ističu da su dužne dati jasne i potpune informacije prije potpisivanja ugovora, ako ih klijent zatraži. Podizanje gotovine također ima svoja pravila – besplatno je moguće na bankomatu ili šalteru vlastite banke, ovisno o odluci banke. Umirovljenici i osjetljive skupine imaju povoljniji položaj, a od 2027. godine svi korisnici besplatnih računa moći će dva puta mjesečno bez naknade podizati gotovinu i na bankomatima drugih banaka.
Dok se pravila ne razjasne u potpunosti, nezadovoljstvo oko pojma „besplatno” bankarstvo, čini se, još neće tako brzo nestati. Za sada jedno ostaje sigurno – građani očekuju jasnija pravila i manje iznenađenja na bankovnim izvodima.
